问题分组索引
四组问答按使用场景排列，点组名直接落到该组第一条
访问与入口
访问回访时找不到上次那一页，多半是入口没固定；这一组把桌面、窄屏、键盘操作三种情况讲清楚。
01.1 在电脑上打开，怎么回到原来那一页？
桌面端的收藏入口固定在导航第二栏，展开抽屉就能看到你常用的几个页面。如果你习惯用浏览器自带书签，从书签栏直接调出也可以，两条路互不干扰。
01.2 第二栏的抽屉是悬停打开还是点击打开？
鼠标移上去会先预展条目，让你大致看清里面有什么；点一下则固定展开，翻到别的页面再回来仍然保持打开，再点一次收起。想让它一直开着，用点击比用悬停稳。
01.3 只用键盘，能打开抽屉和折叠问答吗？
可以。按 Tab 依次走到抽屉把手，回车展开；问答标题同样用 Tab 定位，回车或空格切换。焦点会以荧光青色描边标示出来，当前位置一眼可见。
01.4 换到手机上，导航去哪了？
窄屏下侧边轨道收成顶部一条档案条，点菜单键拉出抽屉式导航，栏目分组和桌面端一致，不需要重新记一套位置。
01.5 要先注册才能看内容吗？
不用。公开内容可以直接浏览，没有账户门槛。也正因为如此，收藏记在这台设备的浏览器里，换电脑不会自动跟过去。
收藏与内容目录
收藏收藏为什么有时“记得”有时“忘了”，使用记录搬到了哪里，目录分几层——这一组回答回访用户最常问的几件事。
02.1 常用页面收藏是怎么记住的？
收藏通过浏览器本地书签与站内收藏路径同步提示来保留，同一台电脑、同一个浏览器上会稳定存在。清理缓存、换浏览器或使用无痕窗口后需要重新收一次，这是本地保存的正常表现。
02.2 使用记录和常见说明在哪里一起看？
两者已经归到同一条内容路径下。从内容目录进入“使用记录”，能看到你最近翻过的条目；常见说明就排在相邻分组，不用在几个页面之间来回跳。
02.3 内容目录分几层，从哪里进？
目前维护 8 个一级栏目和 46 个二级主题。首页和各页页脚都有入口，二级主题按使用场景命名，看到名字基本能判断里面是什么。
02.4 公告期号和内容目录怎么对得上？
每期公告都会写明涉及哪些栏目的调整，比如入口挪位或目录归并。想确认某一期改了什么，去更新公告按历史期号回查即可。
02.5 目录里没找到想要的条目怎么办？
先用检索试一次栏目关键词，多数情况能直接命中。如果确实缺条目，把栏目名和你预期看到的内容通过工单发给我们，后续整理会一并处理。
检索与联系
检索搜什么能找到、什么时候该找人、走哪条通道回复更快，这一组把路径说道清楚。
03.1 页脚右侧那个检索入口怎么用？
分两步：先输入栏目名、公告期号或问题里的关键词，结果会按栏目、公告、问答分组列出；再点中对应那一条，就落到目标页面。站内检索联系入口之所以放在页脚右侧，是因为它同时承担“找内容”和“找人”两个用途，位置固定，翻到哪一页都伸手可及。
03.2 检索能搜到哪些内容？
覆盖栏目名称、公告期号、帮助问答和联系入口。搜期号可以直接写“第12期”这样的形式，搜栏目直接写栏目名，比写整句更快出结果。
03.3 什么时候该直接提工单，而不是继续翻帮助？
这几种情形走工单更快：入口怎么都找不到、收藏在另一台设备上没同步、需要确认某期公告的具体改动、发现目录条目写错了。提工单时附上浏览器名称和出问题的页面名，处理会顺很多。
03.4 邮箱和电话分别适合问什么？
一般咨询和合作洽谈发到 info@classic-boyu.com.cn；使用中遇到的问题发到 service@classic-boyu.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。电话 18164974564 在同一时间段接听，紧急情况直接打过来更快。
加载与兼容
加载页面打不开、转圈不停、显示效果和同事不一样，大多能从下面几条里找到原因。
04.1 页面加载慢，状态提示一直转怎么办？
先刷新一次。仍长时间没有响应，通常是网络抖动或浏览器缓存堆积，清理缓存后重新打开即可。首屏等待时间相比上一版已经缩短，如果你那边感知明显偏慢，多半是本地网络问题。
04.2 系统开了“减少动态效果”，页面会变成什么样？
动效会自动减弱，滚动出现的内容直接显示，不再逐条淡入。折叠问答、检索、复制这些功能照常可用，只是少了过渡动画。
04.3 支持哪些浏览器和屏幕？
Chrome、Edge、Firefox、Safari 近两年版本都能正常使用。桌面端针对 1280px 以上宽屏和常见笔记本分辨率做了适配，窄屏则切换为抽屉导航。