栏目合作、内容引用、品牌相关的一般问题，从这封邮箱开始最顺。
联系与支持
找到博鱼，把问题交给对的人
入口翻不到、换台电脑书签没跟过来、某一期公告想回头核一遍——这些都可以直接问。把浏览器、入口位置和期号说清楚，同事就能顺着线索往下查，您不必反复解释同一件事。
两步定位到该找的栏目
不少问题在栏目里早有答案，只是入口藏得深。先在页脚右侧的站内检索联系入口敲进关键词，再决定是看说明还是提工单，比单纯口头描述快得多。
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STEP / 01
输入您要找的东西
栏目名、公告期号、帮助问答里的说法，甚至一句口语描述都可以。检索覆盖栏目名称、期号、常见说明和联系入口四类内容，命中后会直接把目标排在前面。
记不清名字时，"收藏入口""加载慢"这类词同样能命中 -
STEP / 02
选栏目，再写邮件或提工单
点进对应栏目能自己解决就到此为止；解决不了就带着入口位置和屏幕上的现象提交工单，省掉第一轮"您用的是什么浏览器"的往返确认。
需要有人跟进的入口、收藏与期号问题，走工单更合适
可以直接使用的公开渠道
两个邮箱分工不同：日常咨询与合作走 info，使用问题与工单回复走 service。电话在工作时段有同事接听，地址用于寄送材料与线下沟通。
访问、收藏、目录和加载方面的问题写到这里，工作日 9:00–18:00 内回复，答复也回同一个邮箱。
急着确认入口在哪、期号是多少，一个电话往往最快；复杂现象仍建议写成工单，方便同事照着查。
寄送材料或需要线下对接时使用，出发前先拨电话确认一下时间安排。
这几种情况，提工单最省事
能自己找到答案的问题不必等回复。下面这些需要有人顺着线索查一遍，展开就能看到提交时该带上什么。
A 常回的入口找不到了
导航第二栏的收藏抽屉里没有平时那一项，或者页脚右侧的检索入口翻不到。
带上这些：您习惯的进站方式、当前使用的设备、最后一次看到入口是在哪一页。
B 浏览器收藏和站内对不上
书签里存的是旧地址，点开后和站内收藏路径落到的地方不一致，来回切换容易走岔。
带上这些：书签里记录的地址、点开后实际看到的栏目名、您希望固定下来的那一页。
C 想回查某一期公告
例如第 12 期调整过收藏入口位置，想确认当时具体改了哪几处，或者要按类别找一批历史期号。
带上这些：期号或大致阶段，以及方向——入口调整、目录整理、检索优化、体验修复、维护通知，五类里挑一个。
D 目录里的指向不对
某个二级主题点进去不是描述中的内容，或者归并之后路径变了，和您记的不一样。
带上这些：一级栏目名与二级主题名，最好附上页面上那句让您困惑的说明原文。
E 页面停在加载或排版散掉
页面卡在状态提示、文字挤压重叠，或者窄屏下栏目错位，看得到却用不了。
带上这些：浏览器名称与大致版本、屏幕宽度、现象出现在哪一个栏目，以及复现的操作顺序。
什么时候能收到回复
工作日 9:00–18:00，邮箱和工单都有人看。把信息一次说清，通常不必来回补问。
邮箱与工单
工作时段内收到的邮件和工单会依次处理。用 service 邮箱提问的，答复也回到这个邮箱，方便您把对话留在一处。
影响使用的情况
整页打不开、入口成片消失这类情况请走工单，并写清现象出现的顺序，比一封笼统的邮件更容易定位。
先查一下再问
访问、收藏、目录、检索、联系与加载方面，使用帮助已经整理出 120 余条说明，多数问题当场就能解决。
联系之前，顺手备好这四样
这几条能让同事直接进入排查，省下第一轮基础提问。想看完整的入口与目录说明，也可以先翻体验目录。
- 浏览器与版本：Chrome、Edge、Firefox、Safari 近两年的版本都在支持范围内，注明大致版本即可。
- 入口位置：您是从导航第二栏的收藏抽屉进的，还是从页脚右侧的检索入口进的。
- 期号或栏目名：一个公告期号，或者内容目录里某个一级栏目下的二级主题名称。
- 看到的现象：加载提示停在哪一步、点下去之后发生了什么，按先后顺序说一遍。